WIDGET ET SECTION TENDANCES
- Qu’est-ce que le widget tendance ?
Les tendances permettent de voir l’évolution des différents indices dans le temps. Il est donc possible de regarder par exemple l’évolution du taux de satisfaction global sur une année.
Le Widget Tendances permet de voir uniquement l’évolution du taux de satisfaction global sur la période de temps sélectionnée. Il n’est pas possible d’y voir d’autres indices dans le temps comme pour l’onglet tendances. Il permet la comparaison du taux de satisfaction global d’une zone sélectionnée avec le réseau.
- Qu’est-ce que la section tendance ?
L’onglet Tendances vous permet de créer des graphiques et d’observer l’évolution des résultats pour les paramètres choisis. Par défaut, la tendance simple vous montre l’évolution des résultats dans le temps pour la mesure sélectionnée. Vous avez la possibilité de créer un diagramme vous permettant de comparer des catégories pour une zone sélectionnée ou de comparer des zones entre-elles sur des catégories sélectionnées. .
1. Sur quoi se base-t-elle ?
Plusieurs filtres permettent de cibler plus précisément l’indice à visualiser, comme par exemple la province, le secteur, la période de temps, etc. Chacun des points du graphique représente la moyenne de tous les scores obtenus à cette période, sur 100. Le résultat varie donc entre 0 et 100. Plus le résultat s’approche de 100, plus le niveau de satisfaction de votre clientèle est élevé.
2. Comment utiliser l’onglet tendances dans Hexia ?
Afin de créer un diagramme de tendance, vous n’avez qu’à sélectionner les catégories et/ou indices que vous souhaitez analyser et cliquer sur « créer un diagramme». Par la suite, vous avez la possibilité de télécharger ces rapports en format PDF.