Qu’est-ce que le taux de satisfaction global ?

Le taux de satisfaction global représente la moyenne des scores totaux de tous les sondages complétés pour la période de temps sélectionnée. Il indique le niveau de satisfaction global de votre clientèle, sur 100. Le résultat varie donc entre 0 et 100. Plus le résultat s’approche de 100, plus le niveau de satisfaction de votre clientèle est élevé.

Qu’est-ce que le taux de satisfaction par catégorie/section ?

Le taux de satisfaction par catégorie/section fait référence au niveau de satisfaction de votre clientèle face à chacune des sections (ou thèmes) du sondage.

Ces taux de satisfaction permettent d’obtenir plus de détails sur la satisfaction de votre clientèle en la mesurant sur des thèmes précis. Pour une section donnée, il représente la moyenne de tous les scores obtenus à cette section pour la période de temps sélectionnée, sur 100. Le résultat varie donc entre 0 et 100. Plus le résultat s’approche de 100, plus le niveau de satisfaction de votre clientèle est élevé pour cette section.