La vue d’ensemble d’Hexia.local est un tableau de bord interactif utilisé pour obtenir une vue globale et analyser votre réputation en ligne sur les plateformes souscrites à votre forfait sur une période donnée.

1. Sélection des paramètres

En haut de l’écran, des filtres permettent de personnaliser l’affichage des données :

• Points de service / succursales : Permet de filtrer les résultats par emplacement spécifique ou par groupe de succursale
• Plage de dates : Définit la période à visualiser
• Plateforme : Sélectionne la source des avis (Google, Facebook, etc.).

2. Sections d’analyse des avis

Le tableau de bord affiche différentes métriques sous forme de graphiques et d’indicateurs :

• Note globale : Une moyenne des avis laissés par les clients, avec une répartition des étoiles.
• Tendances : Un graphique linéaire montrant l’évolution de la note globale au fil du temps.
• Nombre d’avis : Une courbe qui illustre le volume d’avis reçus à différentes dates.
• Plateformes : Une section qui indique le nombre total d’avis collectés et leur source principale (ex. Google).
• Taux de réponse : Indique le pourcentage d’avis auxquels une réponse a été apportée.
• Avis non répondus : Affiche le nombre d’avis laissés sans réponse, avec une répartition par plateforme.

Ces différents widgets vous permettent de cliquer sur différents éléments pour obtenir plus de détails ou ajuster les filtres. L’objectif est de permettre un suivi efficace de la réputation en ligne et d’identifier des pistes d’amélioration du service client.