Quel est l’objectif de cette approche ?

Cette section vous permet de comparer la performance de votre entreprise avec celles vos principaux concurrents.

Vos clients ayant eu une récente expérience chez un de vos concurrents doivent indiquer si leur dernière expérience a été plus satisfaisante dans votre établissement, chez votre concurrent, ou si les deux expériences étaient équivalentes.

Vous pouvez donc rapidement voir, pour le réseau ou pour un territoire, auprès de quel(s) concurrent(s) vous êtes le plus performant et auprès duquel vous performez moins bien.