Détails de l’alerte
Les Détails de l’alerte fournissent des informations essentielles sur différents états et données pertinentes liées aux alertes. Cet article vise à vous aider à comprendre les différentes composantes présentées dans la section Détails de l’alerte, notamment les états, les dates, les points de service, les taux de satisfaction et les informations utilisateur.
Statut : Le champ « Statut » indique l’état actuel de l’alerte. Plusieurs états possibles sont les suivants :
- À résoudre
- À lire
- Ouverte
- En attente
- Résolue
- Fermée
Date et Heure : Les champs « Date » et « Heure » affichent quand l’alerte a été générée. Ces informations aident à suivre la chronologie de l’alerte et sa progression.
Point de Service : Le champ « Point de Service » identifie l’emplacement ou le service spécifique associé à l’alerte. Ce détail aide à catégoriser et traiter les alertes de manière efficace.
Alerte émise depuis : « Alerte émise depuis » donne un aperçu de la durée pendant laquelle l’alerte est active. Cela spécifie depuis combien de temps l’alerte est restée non résolue, fournissant un contexte pour l’urgence de la situation.
Alerte émise pour : Ce champ décrit la durée pour laquelle l’alerte est applicable. Il indique si l’alerte est pertinente pour une période d’années, mois ou jours. Comprendre la période aide à évaluer le contexte historique de l’alerte.
Satisfaction générale : La note de « Satisfaction générale » offre une mesure de la satisfaction de l’utilisateur. Cette note est présentée en pourcentage sur 100 et reflète le contentement de l’utilisateur par rapport à la résolution ou à la gestion de l’alerte.
Informations utilisateur (confidentielles) : Si les informations de l’utilisateur sont visibles et accessibles, les détails suivants pourraient être présents :
- Prénom : Le prénom de l’utilisateur est affiché pour personnaliser les interactions
- Nom de famille : Le nom de famille de l’utilisateur fournit une identification supplémentaire.
- Courriel : L’adresse courriel de l’utilisateur est incluse à des fins de communication.
- Téléphone : Le numéro de téléphone de l’utilisateur est fourni pour faciliter le contact direct.
Statut d’alerte
Les états d’alerte fournissent des informations sur l’état actuel d’une alerte. Ils aident à suivre sa progression depuis son identification jusqu’à sa résolution.
État « À lire » : L’état « À lire » indique qu’une alerte a été reçue mais pas encore lue. Cet état peut être modifié uniquement en « Marqué comme lu. » Une fois marquée comme lue, l’alerte peut passer à d’autres états.
À résoudre et ses options : Pour faire progresser l’état de l’alerte, elle doit être répertoriée comme « À résoudre ». Cet état offre les options suivantes :
- À ouvrir : Indique que l’alerte est en cours de traitement et en cours de résolution.
- En attente : Suggère que la résolution de l’alerte est temporairement en pause.
- Marquer comme résolue : Indique que l’alerte a été résolue avec succès.
- Marquer comme fermée : Indique que l’alerte est entièrement traitée et conclue.
Statut de transmission (tranfert) : Cette option se trouve seule en haut à droite de l’écran à côté du bouton de téléchargement PDF. L’alerte transmise, ainsi que le statut mis à jour et les commentaires, seront ensuite disponibles au siège social pour examen et action.
Commentaires sur les statuts : Chaque statut choisi permet l’ajout de commentaires. Les commentaires fournissent du contexte, des mises à jour et des informations supplémentaires sur la progression de l’alerte.
Historique
L’Histoire du statut d’alerte est un outil précieux qui offre une vue complète du parcours d’une alerte à travers différents états.
Accès à l’Histoire du statut d’alerte : Pour accéder à l’Histoire du statut d’alerte pour une alerte spécifique, suivez ces étapes :
- Localisez l’alerte dont vous souhaitez consulter l’historique.
- Trouvez la section « Historique du statut d’alerte » associée à l’alerte.
Compréhension de la chronologie de l’histoire : L’histoire du statut d’alerte affiche la séquence des états par lesquels une alerte est passée. Elle offre des aperçus du cycle de vie de l’alerte, y compris les changements, les soumissions et les commentaires associés.
Composantes de l’Histoire du statut d’alerte :
- Statut : Chaque entrée dans l’historique représente un changement dans l’état de l’alerte..
- Date : La date et l’heure du changement d’état sont affichées.
- Utilisateur : La personne responsable de la soumission du changement d’état est indiquée.
- Commentaire : Un commentaire ou une note peut être attaché au changement d’état, fournissant du contexte et des détails.
Téléchargement PDF
Cette fonctionnalité vous permet d’enregistrer et de partager un document imprimable contenant les réponses de l’enquête à des fins d’archivage ou de partage avec d’autres.
- Sélectionnez le bouton Télécharger PDF en haut à droite de l’écran.