En plus de la fonctionnalité de réponse automatique, nous avons ajouté un système d’IA qui, lorsqu’il est activé, adapte les modèles de réponse automatique afin d’envoyer des variations différentes de réponses aux utilisateurs lors de l’exécution de la réponse automatique. L’IA améliore vos gabarits de réponses automatiques pour les rendre plus naturels et variés. Vous décidez toujours quand et où elle s’applique.

1. Souscription

La fonctionnalité IA – Réponse automatique doit être activée en premier lieu dans cette section afin de rendre accessible les autres réglages (PoS, gabarits, réponses manuelles). Cette option agit comme un interrupteur principal et ne peut être activée que par les usagers ayant le rôle Administrateur. Une fois activée, elle s’applique à l’ensemble des points de service de l’organisation.

⚠️ Important : l’IA ne fonctionne que si la fonctionnalité Réponse automatique est activée. Si la réponse automatique n’est pas active, les gabarits ne sont pas déclenchés et l’IA ne peut donc pas générer de réponses.

• Activer/désactiver l’IA sur tout le compte.
• C’est également à ce niveau que vous définissez le niveau de variation des réponses :
  • Faible → petites modifications du texte.
  • Moyen → réponse enrichie avec plus de nuances.
  • Élevé → réponse réécrite avec un style différent.

Exemple (avis 5★, modèle de base : « Merci d’avoir apprécié nos services. »)

• Faible → « Merci beaucoup d’avoir apprécié nos services. Nous espérons vous revoir bientôt. »
• Moyen → « Nous vous remercions sincèrement pour vos bons mots. C’est un réel plaisir de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. »
• Élevé → « Votre avis 5 étoiles nous touche énormément ! Toute notre équipe est ravie d’apprendre que vous avez eu une belle expérience. Merci encore pour votre confiance. »

👉 Ce réglage agit comme un niveau de créativité de l’IA : plus le curseur est haut, plus vos réponses seront différentes du modèle de départ.

Enfin, si vous ne souhaitez aucune intervention de l’IA, vous pouvez aussi désactiver complètement cette option : dans ce cas, seules vos réponses automatiques définies dans les modèles seront utilisées, sans modification.

2. Point de service (PoS)

À ce niveau, chaque gestionnaire de point de service peut décider si l’IA sera utilisée ou non pour les réponses automatiques associées à ce PoS.

• Si l’IA est activée dans la souscription (admin principal), alors l’interrupteur affiché dans l’écran du PoS permet d’appliquer ou de retirer l’utilisation de l’IA uniquement pour ce point de service.
• Si l’IA est désactivée dans la souscription, ce réglage PoS n’aura pas d’effet (le bouton apparaît, mais reste inopérant).

👉 Cela donne plus de flexibilité : certains points de service peuvent utiliser l’IA pour personnaliser les réponses aux avis, tandis que d’autres peuvent conserver uniquement les modèles standards.

3. Gabarits de réponses

Lors de la création ou de la modification d’un gabarit (modèle de réponse), vous pouvez décider si ce gabarit sera enrichi automatiquement par l’IA ou non.

• Si l’option est cochée → lorsque ce gabarit est utilisé, l’IA reformulera la réponse pour la rendre plus variée et naturelle, selon le niveau de variation défini dans l’administration.
• Si l’option n’est pas cochée → la réponse sera publiée exactement comme écrite dans le gabarit, sans intervention de l’IA.

👉 Cela permet de personnaliser l’utilisation de l’IA au cas par cas, gabarit par gabarit.
Exemple : garder une réponse standard pour un avis neutre (3★), mais activer l’IA pour enrichir les réponses aux avis positifs (5★).

4. Réponse manuelle (individuelle ou en masse)

Lorsqu’un utilisateur répond à un avis, il garde toujours le contrôle sur la façon dont la réponse est envoyée :

1. Choisir un modèle de réponse (positif, négatif, général, etc.) ou rédiger un texte personnalisé.
2. Sélectionner la langue dans laquelle la réponse sera publiée.
3. Décider si l’IA doit intervenir ou non :
   • ✅ si l’option « Appliquer la réponse générée par IA » est cochée → le texte choisi (ou écrit) est automatiquement reformulé par l’IA afin d’être plus naturel, varié et adapté.
   • ❌ si l’option est décochée → la réponse est publiée telle quelle, sans modification.

👉 Avantage : même en réponse manuelle, l’utilisateur peut profiter de l’IA pour enrichir le message, ou au contraire garder la version exacte qu’il a rédigée.

La gestion de l’IA dans les réponses automatiques se fait à plusieurs niveaux, du plus global (souscription) au plus granulaire (réponse manuelle). Cette flexibilité permet :

• Aux administrateurs de fixer un cadre général,
• Aux gestionnaires de PoS d’adapter selon leur réalité,
• Aux utilisateurs de choisir au cas par cas quand utiliser l’IA.

Ainsi, l’organisation peut bénéficier de la puissance de l’IA tout en garantissant un contrôle total et une adaptation fine aux besoins spécifiques de chaque situation.