La page Avis affiche un résumé des avis clients publiés sur vos pages en ligne sur une période donnée pour différents points de service et plateformes.
Nous recommandons de toujours répondre aux commentaires négatifs laissés sur vos pages et de ne pas laisser de côté les avis positifs, ils demeurent tout aussi important à répondre.
1. Filtres disponibles en haut de page :
- Points de service / succursales : Permet de sélectionner un point de service spécifique.
- Plage de dates : Définit la période d’analyse des avis.
- Plateforme : Filtre les avis selon la plateforme utilisée (ex. Google, Facebook, etc.).
- Langue, Type d’avis, Note, Étiquettes/Filtres, Actions : Options supplémentaires pour affiner les résultats.
- Barre de recherche : Permet de rechercher un avis spécifique par un utilisateur ou une succursale.
2. Section « Sommaire » :
- Nombre total de commentaires et nombre d’avis répondus
- Répartition des notes en pourcentage par catégorie d’étoiles
3. Tableau détaillé des avis
Chaque ligne correspond à un avis client et comprend les informations suivantes :
- Plateforme : Ex. Google
- Code : Identifiant interne du point de vente
- Nom : Ville ou emplacement du point de service
- Adresse : Adresse physique du point de service
- Nom du client : Auteur de l’avis
- Note : Évaluation en étoiles
- Commentaire : Avis laissé par le client
- Date : Date et heure de publication de l’avis
- Répondu : Indique si un employé a répondu à l’avis (✓ si répondu, espace vide si non-répondu)
Le bouton Répondre vous permet de visualiser l’interface de réponse à votre avis. Vous avez différentes options. Soit inscrire une réponse directement dans la boite de texte ou sélectionner un gabarit de réponse du menu déroulant « Modèle ». Il faut toutefois que vous ayez précédemment créé des gabarits de réponse.
Si vous sélectionnez un Modèle, assurez-vous de sélectionner la langue de publication dans le menu déroulant tout juste sous le choix de Modèle.
Une fois la réponse inscrite, vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton Répondre et le tout sera publié en ligne.
Le bouton Fermer vous permet de revenir à la liste des avis à valider.
En résumé, ce tableau permet de suivre et gérer les avis clients sur différentes plateformes, en visualisant leur répartition par note et en assurant un suivi des réponses. ✅