Même avec l’automatisation, certains cas nécessitent une intervention humaine. Les étiquettes manuelles viennent alors compléter la gestion automatique.

Quand utiliser une étiquette manuelle ?

• Un client mentionne un employé précis → Employé mentionné.
• Un avis contient des détails utiles mais qui ne répondent pas à vos filtres.
• Vous voulez marquer certains avis pour un suivi interne spécifique.

Comment les appliquer ?

• Créez une étiquette vide (sans condition).
• Depuis l’écran de gestion des avis, appliquez-la aux commentaires choisis.

Les avantages

• Flexibilité totale : vous décidez quand et comment l’utiliser.
• Permet un suivi qualitatif plus fin que l’automatisation seule.
• Outil idéal pour valoriser les employés mentionnés positivement par exemple.

En pratique, combiner étiquettes automatiques et manuelles est la clé d’une segmentation efficace.