La gestion des avis clients peut vite devenir complexe quand on en reçoit beaucoup. L’outil Étiquettes d’Hexia Local permet de simplifier ce travail grâce à un système de classification intelligent.

Qu’est-ce qu’une étiquette ?

Une étiquette est un repère que vous appliquez aux avis afin de les regrouper selon des critères que vous définissez. Elle agit comme un filtre intelligent qui rend vos données plus lisibles.

Celle-ci vous permet de regrouper et classer vos commentaires en fonction des critères que vous définissez. Cette interface offre la possibilité d’appliquer des étiquettes à vos avis, soit automatiquement en fonction des critères spécifiés, soit manuellement par des étiquettes vides ou sans condition. Tous les nouveaux avis ajoutés à vos pages de succursales peuvent recevoir une étiquette automatique s’ils répondent aux critères établis. Vous pouvez également choisir de retirer tous les critères associés à une étiquette pour l’utiliser exclusivement de manière manuelle.

Notez que si vous appliquez des changements à tous les avis de votre compte, ces mises à jour ne seront effectuées qu’une fois par jour, toutes les 24 heures. Assurez-vous de finaliser vos modifications avant de lancer une mise à jour globale de vos avis.

Deux façons d’étiqueter vos avis

• Automatique : Hexia.local applique l’étiquette dès qu’un avis répond aux conditions définies (ex. : avis ≤ 2 étoiles = Avis négatif)
• Manuel : vous ajoutez vous-même une étiquette à un avis particulier (ex. : un client mentionne un employé → Employé mentionné)

Les bénéfices concrets

• Repérer plus vite les commentaires importants.
• Déclencher des actions automatisées (ex. réponses automatiques).
• Segmenter vos avis pour mieux comprendre vos clients.

En résumé, les étiquettes sont la première étape vers une gestion proactive et efficace de vos avis en ligne.