Consulter et gérer les questions posées par les clients sur la plateforme Google. Chaque question est associée à un point de service. Des outils de filtre et de recherche sont disponibles pour assurer une gestion efficace et rapide.

1. Filtre des points de service

Utilisez cet outil pour sélectionner ou filtrer les points de service (ou succursales) selon plusieurs critères, afin d’afficher ou manipuler les données correspondantes.

• Liste des points de service : Permet de sélectionner des points de service individuellement ou par groupe (ex. par division).
• Recherche libre : Tapez librement un mot-clé (nom, ville, code, etc.) pour rechercher un point de service spécifique.
• Onglets de filtrage : Utilisez les onglets Province, Ville, Région, ou Pays pour affiner les résultats par emplacement géographique
• Filtre plage de dates : Permet de définir la période d’affichage des questions.
• Filtre Langue : Permet de filtrer les questions selon leur langue.
• Actions : Permet de filtrer selon le statut :
  • Aucune action nécessaire (pas de réponse à laisser)
  • Action requise (nécessite une réponse)
  • Questions répondues
  • Questions sans réponse
• Recherche : Tapez librement un mot-clé par nom d’utilisateur ou mot-clé à la recherche d’une question ou une réponse

Tableau des questions

Chaque ligne du tableau affiche une question, avec les informations suivantes :

• J’aime : nombre de likes reçus.
• Langue : langue d’origine de la question.
• Plateforme : toujours Google (actuellement).
• Point de service : succursale concernée.
• Nom du client : prénom et initiale du nom.
• Question : texte original + traduction automatique si applicable.
• Aucune action nécessaire : lorsque vous indiquez manuellement ne pas avoir à traiter cette question, un crochet apparait dans cette colonne.
• Date : date et heure de publication.
• Voir : bouton pour afficher ou répondre à la question.

3.Remarques

• Les traductions automatiques sont identifiées par la mention (Translated by Google).
• En cliquant sur le bouton « Voir », vous pouvez :
  • Lire l’intégralité de la question (avec ou sans traduction).
  • Répondre directement à partir de l’interface (si l’annuaire le permet).
  • Marquer la question comme traitée (Marquer comme aucune action requise).